Прежде чем выкладывать материалы на сайт, необходимо их для этого подготовить. Причем подготовка материалов, включает в себя не только их непосредственное создание, но и целый комплекс мер по их предварительной "обкатке".
Общие принципы
Все материалы вашего сайта должны быть единообразны внутри каждой категории . Например, если у вас есть раздел со статьями (написанными вами или вашей фирмой), то постарайтесь, чтобы все представленные в нем статьи были примерно одного размера (не в точности, конечно, но с отклонениями не более чем на треть). То же самое касается и визуальных материалов: они выглядят значительно аккуратнее, если приведены к одному размеру (или, если это невозможно, то к одинаковой ширине или высоте). Кстати, это обусловлено и макетом страницы сайта - для его соблюдения вам так или иначе придется унифицировать текстовые и графические материалы создаваемого сайта.
Пожалуй, единообразие материалов - это наиболее важное к ним требование. Особенно это касается корпоративных и других сугубо официальных сайтов. То есть, унификация содержимого сайта придает ему солидность и строгость во внешнем виде. Сайт воспринимается значительно серьезнее и солиднее если вся информация, размещенная на нем, строго структурирована и выглядит специально для этого сайта написанной. Важно, что однородность материалов не обязательно приводит к общей "скучной информативности" сайта, - это, скорее, вопрос стиля. Особенно важно соблюдать однородность на текстах "второго порядка" (описания, служебные тексты, расценки на размещение рекламы и пр.), тем более, что логически эти тексты представляют собой единый раздел служебной информации, даже если он и не выделен обособленно.
Другой важный момент, который часто не принимается во внимание создателями небольших сайтов, особенно персональных - это комплектность материалов. То есть все те рубрики, которые вы запланировали для вашего сайта, должны к моменту их открытия содержать необходимое минимальное количество материалов. Если вы не можете в данную минуту (например, к моменту запуска сайта) собрать материалы в какую-либо рубрику, то лучше не открывайте и не анонсируйте ее - вы всегда сможете добавить собранную рубрику к вашему сайту. Если же присутствие рубрик в содержании сайта необходимо, то имеет смысл отложить открытие сайта до полного сбора материалов. Надписи типа "будет скоро" или "еще в работе" сильно раздражают посетителя, особенно, когда он их наблюдает в течение нескольких месяцев подряд.
Работа с текстами
Главное - пишите о том, о чем вы хотите написать. Качественный текст должен иметь свою собственную направленность, и быть рассчитанным на наиболее легкое восприятие целевой аудиторией, то есть теми людьми, для которых он непосредственно предназначен. Поэтому при написании текста вы должны четко представлять себе к кому вы обращаетесь, что вы хотите сказать. Соответственно, когда вы "направляете" текст на какую-либо конкретную социальную группу, то вы делаете это с помощью стилистики и словарного запаса, используемого в тексте. Достаточно очевидно, что использование простонародных выражений не всегда подходит для сайта, который распространяет биржевые сводки и новости, а большое количество специализированных терминов может смутить неквалифицированного пользователя, которых в Сети становиться все больше и больше, о чем многие забывают.
Текст должен быть относительно ровным (длина фразы, количество знаков препинания и т.д.), но не слишком однообразным. Если у вас есть сомнения в стилистике собственных текстов, то всегда можно обратиться к специалисту. Следует сказать, что если у вас нет ни малейшего опыта в написании бизнес-текстов, тем паче - текстов вообще, то стоит задуматься о привлечении к работе профессиональнала.
Работая над стилистикой текста, не стоит забывать и о грамматике. Люди очень чувствительны к ошибкам в тексте и легко их ловят, тем более, что чужой текст обычно читают значительно внимательнее чем свой собственный. Поэтому, кстати, лучше доверить проверку ваших текстов другому человеку.
Отдельно стоит поговорить о заголовках. Частой ошибкой создателей сайтов являются неподходящие, неуместные заголовки. Старайтесь использовать интересные, интригующие названия: иногда стоит напустить туману, использовать иносказания, вопросы, загадки и пр. Любое название, даже самое скучное, можно переделать так, чтобы оно зазвучало интригующе.
Работа с изображениями
Сейчас мы говорим только о тех картинках, которые составляют содержание вашего сайта, а не являются элементами его оформления. Чаще всего, контентными изображениями являются семейные фотографии (походные, свадебные, институтские и пр.), иллюстрации продаваемой продукции, рисунки или картины (особенно, если сайт посвящен художнику), кадры из фильмов, скриншоты игрушек и… несть им числа. В результате, вы, как веб-мастер, все время должны помнить об объеме получающегося изображения, чтобы посетителям вашего сайта не пришлось полчаса ждать его загрузки (вы сами стали бы столько ждать?).
Существует два наиболее распространенных формата графических данных, используемых в веб-мастеринге - это GIF и JPEG . Формат GIF используется для презентационной (деловой) графики: схем, диаграмм, графиков, а также для анимации, однако если есть подлежащая выкладыванию на сайт цветная фотография, то лучше использовать формат JPEG .
Несколько слов о подготовке фона. Не нужно подготавливать подложку формата предполагаемой вами страницы, более того, это даже очень вредно, поскольку вы имеете очень много шансов, что большая доля вашей аудитории будет иметь другое разрешение экрана или, по меньшей мере, другой формат окна браузера. Подготовьте изображение форматом 100*100 точек и браузер сам повторит его по всему полю экрана пользовательского монитора. Конечно, в данном случае возникает проблема создания повторяющегося изображения, но существует довольно большое количество клипартов на эту тему.
В зависимости от назначения изображения стоит придерживаться следующих эмпирических размеров:
- Для большого баннера 468х60 - не более 15 kb - это требование большинства баннерных сетей
- Для кнопок навигации - 1-2 kb, чтобы они не перегружали страницу.
- Для основного изображения - не более 100 kb, причем, только в том случае, если изображение самое главное содержание конкретной страницы (например, репродукция картины).
- Для фонового изображения - 5 kb, но лучше сделать фон не более 3 kb.
Все эти размеры, теоретически должны укладываться в общую величину 70-100 килобайт на страницу, хотя, надо сказать, что и эти цифры достаточно высоки для средних страниц, обычно, если вы не слишком увлекаетесь анимацией и Java, общий объем не будет получаться более 30-40 kb (если это не галерея картинок).
Как уже обсуждалось в предыдущей статье подготовка контента для будущего сайта в равной степени необходима как заказчику, так и исполнителю. Но одного признания этого факта недостаточно для того, чтобы внедрить такой подход в свой рабочий процесс. Ситуации, в которые мы попадаем вместе со своими заказчиками, разные, и реагировать на них нужно тоже по-разному. Мы разберем типичные ситуации и попробуем дать рекомендации по поведению в каждом конкретном случае.
Что делать если: клиент не осознает важности подготовки контента
Чаще всего клиент, занимающий такую позицию, слабо представляет назначение сайта и совсем ничего не представляет о том, каким образом происходит процесс разработки. Менеджер должен зафиксировать на бумаге этапы создания сайта от совместного определения целей и задач до тестирования и публикации готового продукта. Каждый описанный этап следует детально объяснить: что и от кого требуется, желательно в какие сроки. Необходимо проговорить назначение и смысл каждого шага, а также какие могут быть последствия, если не придерживаться избранной схемы. Для наглядности можно показать один-два недоделанных сайта, для того чтобы заказчик увидел проблему своими глазами.Если клиент не готов вас слушать, не готов согласится с тем, что выработанный годами и опытом процесс разработки с большой вероятностью приведет к успешному проекту, то вам стоит крепко задуматься о продолжении сотрудничества. Стоит помнить риски, которыми подвергается студия, работая с таким типом клиентов.
Решение: объяснить процесс работы, назначение этапов работы и роль каждого в этом процессе. Если не помогло, оценить свои риски и задуматься об отказе от сотрудничества.
Что делать если: заказчик не может собрать контент
Единого решения этой проблемы не существует. Менеджер в зависимости от ситуации должен иметь возможность предложить один из следующих вариантов:Студия может предложить написать контент за заказчика
При небольших объемах студия может пользоваться услугами копирайтера-фрилансера, а в случае постоянных крупных заказов может взять специалиста в штат. Возможно, всю информацию таким образом не удастся собрать, т.к. она может иметь слишком узкоспециализированный характер. Но основной контент таким способом получить вполне реально, при этом даже немного заработать.
Определиться с типами и объемами недостающей информации и отразить их в ТЗ и/или в прототипе
Необходимо согласовать с заказчиком каждый тип раздела и представить его в виде блоков контента, где каждому блоку соответствует свой тип информации (фото, видео, текст, схема, график, таблица и т.п.). Наиболее наглядным способом это можно сделать в прототипе, где заказчик может увидеть все своими глазами. Для каждого блока необходимо определить объемы, их содержание, минимум, максимум, оптимум и зафиксировать это в ТЗ. Например, определяя блок изображений в карточке товара, необходимо указать, что существует основное фото и дополнительные изображения минимум – один максимум – пять, но в среднем будет использоваться три. Описывая, например, текстовый раздел, необходимо указать предположительные объемы тексты, наличие фотографий, таблиц и схем к разделу, предполагаемое содержание.
Решение:
Написать контент или часть контента за заказчика и подробно описать структуру сайта в ТЗ, желательно подготовить прототипы. Если не выполняется хотя бы одно условие, стоит оценить свои риски и задуматься об отказе от сотрудничества.
Что делать если: клиент предоставляет контент низкого качества
Для решения этой задачи требуется не так уж много. Необходим профессиональный надзор над всеми получаемыми от заказчика материалами. Его необходимо проводить постоянно в любом проекте. На основании этого надзора надо указывать клиенту на проблемы, объясняя свои решения. Если возникают сложности с внесением корректировок, студия должна иметь возможность внести их самостоятельно и предъявить на согласование. Чаще всего работа будет сводится к творческой переработке и рерайту, что совсем не страшно. Например, в случае фотографий, студия может предложить организовать фотосессию, если это возможно. Ведь часто заказчик просто не может отличить хорошее от плохого, и вы можете дать клиенту ориентир и обосновать свое решение.Решение: проводить постоянный надзор над материалами заказчика, иметь возможность предлагать свои услуги по редакции материалов.
Что делать если: клиент сильно отстает по срокам предоставления контента
Для студии в таком случае важно занять верную позицию - в договоре должны быть прописаны сроки, на которые студия реально может воздействовать. Т.е. время на согласование и подготовку контента не должно входить в общий срок разработки. Это очень важно, т.к. даже при идеальной работе студии любой срыв срока заказчиком переносит ответственность на студию. Для ускорения сбора контента можно взять за правило один раз в 1.5-2 недели связываться с клиентом, чтобы узнать как у него идет работа. Опытный менеджер проекта может дать своему заказчику много полезных советов в процессе такого общения. Ведь чаще всего проблема срыва сроков подготовки контента - это проблема организационного характера.Решение: студии необходимо снять ответственность за те работы, на которые она не может повлиять. Периодически узнавать у клиента каково состояние его дел, предлагать помощь и совет.
Итоги
Нет единого решения, следуя которому можно успешно пройти этап подготовки контента. Нет одинаковых проектов и одинаковых стартовых условий. Но что бы ни было, студия должна стремиться к сокращению неопределенности. А одним из самых важных слагаемых успеха является работа менеджера. Его профессионализм, внимание к клиенту, коммуникабельность и опыт позволяют создать эффективную команду из студии и заказчика.Контент для сайта - это ваше всё. Это содержание каждой страницы, это ваше предложение, с которым вы выходите на рынок, ваши услуги и товары. Это ваши идеи, ради которых вы решили сделать сайт самостоятельно.
Вы лучше других знаете, что хотите представить и предложить, поэтому замените целый штат специалистов по наполнению сайтов. Никогда не пробовали? Это скорее плюс, чем минус. Вам не придётся гоняться за оригинальностью, вы сможете создать уникальный контент, в котором будет меньше штампов и общих мест.
Чтобы не растеряться, следуйте советам, которые помогут заполнить хороший шаблон.
Домашняя страница
Что и в каком количестве располагать на домашней странице? Только то, что в полной мере характеризует ваш сайт. Посетитель должен с первых секунд понять, куда он попал и что ему это даёт.
Ваша главная страница - это название и краткая характеристика деятельности. О вас расскажут логотип и яркий заголовок, который будет состоять из нескольких слов. Вам нужно рассказать, чем вы занимаетесь, максимально конкретно.
Всё должно быть изложено так просто, как только возможно, но не проще.
Альберт Эйнштейн
Фразы на странице, которую пользователь увидит первой, должны общими словами говорить о вашей работе. Только не используйте клише и не берите тексты с других сайтов! Лучше перечислить ваши услуги, чем пространно рассуждать о преимуществах работы с вами.
Когда посетитель понял, где он находится, самое время объяснить, что он здесь найдёт. С этой задачей справится продуманное меню навигации, привлекающее внимание и понятное. А чтобы подтолкнуть посетителя к переходу в лучшие разделы, мотивируйте его с помощью призывов к действию. Достаточно одной-двух кнопок или надписей, которые предлагают посмотреть каталог, узнать подробности акции или выбрать покупку, чтобы пользователь заинтересовался и сделал то, что нужно вам.
Страницы товаров и услуг
«Я что-то слышал о поисковой оптимизации. Чтобы вас нашли в интернете, нужно написать сотню текстов с десятками ключевых фраз в каждом, а для этого нужен копирайтер и SEO-специалист», - так считают многие люди, которым давно пора завести сайт, но которые боятся взяться за дело своими силами.
Думать при заполнении страниц, посвящённых товарам или услугам, нужно не о поисковиках и законах продвижения сайта, а о посетителях. Поскольку поисковые системы научились распознавать полезный контент, содержательные тексты автоматически понравятся поисковым роботам.
Не пытайтесь перехитрить поисковые машины - надёжность и доверие ценятся в сфере поискового маркетинга куда больше.
Мэтт Каттс (Matt Cutts), инженер компании Google
Подчеркните преимущества представленного на странице продукта, при этом придерживайтесь правила о максимальной простоте. Этого для старта будет более чем достаточно.
Если вы сможете описать ваши товары и услуги, то, скорее всего, ключевые слова окажутся в тексте сами собой. Потом вы сможете изучить вопрос более подробно и отредактировать тексты и заголовки, добавив в них низкочастотные запросы, по которым проще конкурировать с давно работающими сайтами. Не переживайте, что ключевых слов будет мало, лишнее использование ключей только засоряет страницу, и поисковики могут вовсе убрать ваш сайт из списка выдачи по запросам.
И помните, что на страницах товаров очень нужны призывы к действиям. Выделяйте кнопки цветом, указывайте, что покупку нужно совершить сейчас, а главное - благодарите за заказ или звонок волшебным словом «спасибо».
Информация о компании
Если вы только появились в интернете, вполне логично, что у пользователя возникнет вопрос: «А кто это?». Ответ на него - содержание страницы о компании или о себе.
Прекратите писать обо всём на свете. Многие бренды распыляются на множество разных тем вместо того, чтобы сфокусироваться на одной основной, в которой они могут позиционировать себя как экспертов. Всем плевать на ваш «особый подход». Найдите свою нишу, сфокусируйтесь на ней, а затем сфокусируйтесь ещё больше.
Джо Пулицци (Joe Pulizzi), издатель журнала Chief Content Officer
Фразы о «молодых и динамично развивающихся компаниях» плавно перекочевали с таких страниц в анекдоты. Чтобы не попасть в такой анекдот, пишите только о фактах, которые отражают вашу деятельность. Вам наверняка есть что сказать о любимом деле.
Если ваш сайт посвящён услугам, то расскажите о своей команде. Поместите на странице фотографии сотрудников и дайте им возможность самим рассказать о себе.
Оформляйте страницу о себе с любовью к своему делу. Сплошной поток текста читать не станут, в отличие от хорошо структурированной, разделённой на абзацы и украшенной иллюстрациями страницы.
Контакты
Дайте вашим посетителям связаться с вами так, как удобно им. Адрес (обязательно полный, с индексом), телефон, email, контактная форма - это must-have. Для отправки сообщений в социальных сетях поставьте кнопки. Если предполагается, что клиентам придётся к вам приезжать, добавьте карту. И в этом же разделе можете указать время работы, в которое с вами можно связаться.
Контактная информация может выступить инструментом мотивации. Организуйте акцию и дайте бонусы пользователям, которые готовы связаться с вами прямо сейчас. Так вы повысите количество обращений и откликов.
Страница с контактами не должна оставаться скучной. Это тот раздел сайта, где вы можете добавить творчества не в ущерб содержанию. Пусть при взгляде на ваши контакты пользователи радуются, хорошие ассоциации всегда приветствуются.
Условия работы
Вы каждый день общаетесь с вашими клиентами, объясняя им, как будет проходить ваше сотрудничество. Теперь сделайте это в письменном виде, добавив к готовой структуре шаблона. Иногда удобнее включить эту информацию в раздел FAQ, о котором речь пойдёт ниже.
Кому-то нужно указать условия доставки товаров, кто-то опишет сроки выполнения работ, кому-то важнее показать, что для каждого клиента создаётся своя система обслуживания.
Если вы продаёте товары, а не услуги, обязательно дайте посетителям возможность оценить стоимость покупки. Прайс-листы облегчают поиск и вашу работу: к вам будут обращаться только люди, готовые сотрудничать за указанные деньги.
Вопросы
«ЧаВо» - это энциклопедия сайта. Раздел нужен, если у вас много информации, рассредоточенной по разным разделам. Сюда же отправляются важные данные, для которых нет смысла выделять отдельную страницу, а не упомянуть невозможно. Например, информация об оплате и доставке.
Пишите вещи, которые стоило бы прочесть, либо делайте вещи, о которых стоило бы написать.
Бенджамин Франклин
Часто пользователям интернет-магазинов проще зайти в этот раздел и найти в коротком путеводителе по основным вопросам интересующую информацию. Кроме того, ответы в «ЧаВо» содержат много текста, и ссылки из поисковиков могут привести именно сюда.
Список вопросов будут дополнять и сами пользователи, не ленитесь вносить обновления в этот раздел.
Новости, рассылки и блог
Многие задумываются о том, что с помощью блога или новостей смогут привлечь большое количество посетителей. Это сработает, если информация в вашем блоге будет обновляться регулярно и если она будет интересной пользователям. Всегда давайте людям больше, чем они ожидали получить, и тогда ваша рассылка с новостями не отправится в папку «Спам», а блог появится в закладках.
Когда вы много пишете о своей любимой теме, рано или поздно наступает момент, когда вы застреваете и не можете придумать ни одного нового информационного повода для статьи. Для таких случаев есть несколько рецептов:
- Пересмотрите свои старые новости и тексты, которые вы писали больше полугода назад. Вышли обновления, изменилась ситуация, вы посмотрели на вопрос с другой точки зрения - пишите об этом.
- Посмотрите, о чём пишут конкуренты. Согласитесь с их мнением, добавив аргументы. Или создайте опровержение.
- Раздвиньте горизонты: попробуйте затронуть смежную тему.
- Используйте метод Шахерезады. Возьмитесь за разработку одной большой проблемы, но разделите её на несколько частей.
- Почитайте новости в своей отрасли и добавьте к ним свой комментарий.
- Почитайте комментарии пользователей. Наверняка они задают вам интересные вопросы. Поищите ответы на них.
- Создайте опрос или голосование среди пользователей, они сами подскажут, о чём хотели бы узнать от вас.
Используйте больше форматов и способов передачи информации. Видеозаписи, красивые изображения, инфографика, схемы и другие элементы оформления - инструменты, которые отличают хороший контент.
Итоги
Когда решите добавить информацию, задайте вопрос: «Это помогает моим клиентам решать проблемы?». Если ответ отрицательный или вы в нём сомневаетесь, не засоряйте этим сайт.
Контент - король.
Билл Гейтс
Если вы никак не можете определиться, где и какой контент располагать, присмотритесь к готовым шаблонам конструкторов сайтов.
Работа с шаблоном решает распространённую среди новичков проблему: мы слишком много думаем о том, как сайт должен выглядеть, и слишком мало о том, что он в себе несёт. В шаблонах , например, распределение контента уже предусмотрено для самых разных целей и профессий.
Хороший шаблон снимает с плеч заботы о внешнем виде и структуре, ваша задача - заниматься любимым делом, то есть всем тем, что составит содержание сайта. Лучше перечитайте несколько раз текст о компании, выделите время на опрос своих клиентов, а сайт сделать успеете и за пару дней, когда будет всё готово.