Соколова Д.Ю.
Сборник научных статей "Информационные технологии в экономике, управлении
и образовании". В 2-х ч. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011. - Ч.1. - С.245-253.

Информационные системы бронирования в туризме

Человечество вступило в такой этап развития цивилизации, в котором информация играет определяющую роль во всех сферах деятельности людей. Информация становится, в современном обществе, важнейшим фактором экономического роста. Одной из наиболее ярких черт системы общественных отношений развитых стран стала информатизация. Технологический прогресс сегодня не только главный фактор обеспечения благосостояния нации, но и важнейшее условие процесса ее устойчивого развития.

Уделяя должное внимание информационным технологиям можно активно содействовать техническому прорыву страны во многих направлениях развития. А учитывая общий рост информации и развитие отрасли информационных услуг, повышается значение информации как товара.

Очередной революционный этап информатизации общества связан с необыкновенным ростом использования глобальных компьютерных сетей. Internet - всемирная компьютерная сеть, развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем информационных ресурсов практически удваиваются. Туристический бизнес также не упускает возможность использовать Internet. Кроме того, одной из актуальных задач в отрасли туризма становятся автоматизация и широкое применение электронной техники.

Информационная технология представляет в формализованном виде, пригодном для практического использования, концентрированное выражение научных знаний, сведений и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс предметной области. При этом достигается экономия затрат труда, энергии или материальных ресурсов, необходимых для реализации данного процесса. Экономию социального времени, которая достигается в результате использования любых видов технологий можно рассматривать как общий критерий эффективности. Особенно хорошо эффективность этого критерия проявляется на примере информационных технологий.

Какие же виды информационных технологий представляются с точки зрения этого критерия наиболее перспективными сегодня и в ближайшем будущем? Необходимость экономии социального времени направлена, в первую очередь, на технологии, связанные с наиболее массовыми информационными процессами. Их оптимизация должна дать наибольшую экономию социального времени благодаря их широкому и многократному использованию.

Для современного этапа развития общества, роль информационных технологий является стратегически важной, а значение их быстро возрастает.

Информационные технологии позволяют активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества. Эффективное использование информационных ресурсов: научных знаний, открытий, изобретений, технологий, передового опыта, позволяют получить существенную экономию других видов ресурсов и сырья.

В большинстве развитых стран большая часть занятого населения в своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки, хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и практически использовать соответствующие этим процессам информационные технологии. Информационные процессы являются важным элементом других более сложных производственных или же социальных процессов. Поэтому очень часто и информационные технологии выступают в качестве компонентов соответствующих производственных или социальных технологий.

Сетевые информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное направление развития информационных технологий.

Их цели:

Обеспечение обмена информацией между отдельными пользователями и создание для них возможности кооперативного использования распределенных информационных ресурсов общества;
- получение справочной, документальной и другой информации из различного рода специализированных информационных фондов.

О популярности Internet говорит хотя бы тот факт, что число подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Каждую секунду по сети передается свыше 1 млрд. электронных сообщений.

Туристический бизнес также использует Интернет-технологии для своего роста и развития. Начиная с 1996 года, в Internet появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний, десятки систем бронирования туристических услуг. В настоящее время согласно докладу РБК , сделанному в рамках Московского международного туристического форума, Интернет-рынок туристических услуг в течение ближайших 3 лет ожидает 800% рост.

По данным РБК, россияне покупают в Интернете 13,6% всех авиабилетов, 13,1% железнодорожных билетов, бронируют 9,5% отелей, но при этом онлайн-продажи туристических пакетов остаются невысокими - всего 2,3%.В Европе данный показатель достигает 29,6%.

В рамках Московского международного туристического форума-2011 Сергей Хитров, аналитик отдела исследований рынков департамента консалтинга РБК, сказал, что низкие Интернет-продажи турпакетов связаны с малым количеством предложений на рынке, страхом российских покупателей перед онлайн-покупками, возможными сложностями с отменой брони и неуверенностью покупателей в том, что они смогут справиться с техническими моментами, которые сопровождают Интернет-покупки туристических услуг.

Хитров уточняет, что страх перед онлайн-бронированием туристической путевки испытывает 30% потребителей, уже совершавших покупки, и 64% не имеющих подобного опыта. При этом самыми распространенными страхами являются приобретение фальшивых билетов и дальнейшая сохранность денежных средств после оплаты покупки картой.

Вместе с тем, несмотря на перечисленные факторы, эксперты РБК прогнозируют рост онлайн-спроса на полные туристические пакеты в России.

В 2014 году, по словам Хитрова, доля продаж туристических пакетов через Интернет может достигнуть 19% от общего числа проданных туров.

Информация - связующее звено туристкой отрасли

Международный и внутренний туризм представляет собой мощную отрасль по торговле услугами. Основу туристической индустрии составляют: фирмы туроператоры и турагенты, занимающиеся туристическими поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия культуры, торговли и др.).

Туризм - информационно насыщенная деятельность. Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Она является связующим центром, который удерживает различных производителей в рамках туристической отрасли. Именно информационные потоки, а не товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги, такие как, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях.

Три характерные черты туризма:

1. Разнообразная и интегрированная торговля услугами.
2. Туризм комплексная услуга.
3. Это информационно-насыщенная услуга.

Таким образом, туризм, как международный, так и внутренний, - это сфера растущего применения информационных технологий. В нем используется система информационных технологий, которая состоит из:

Компьютерной системы резервирования;
- системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров, информационных систем управления;
- электронных информационных систем авиалиний;
- электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и т.д.

При этом необходимо отметить, что эта система технологий используется не только турагентами, гостиницами или авиакомпаниями в отдельности, а всеми ими в целом. Более того, для всех сегментов туристического рынка важно пользование системой информационных технологий всеми остальными участниками купли-продажи услуги.

Например, системы внутреннего управления гостиницей связаны с компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном направлении, доступны турагентам. Следовательно, мы имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая распространяется в туризме. Кроме того, отдельные компоненты туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом - ведь многие турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высоко интегрированную услугу, что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий в организации и управлении.

В результате применения ИТ возрастают безопасность и качество туристических услуг, а отнюдь не происходит изменение их явного человеческого содержания.

Информационные технологии обеспечивают деятельность авиакомпаний. В процессе организации, управления и контроля авиаопераций огромную роль играют электронные системы, помогающие при планировании маршрутов и расписания, контроле и анализе прохождения полетов, управлении персоналом/ бухгалтерском учете и перспективном планировании. Они включают, например, систему передачи и направления сообщений, спутниковую систему сбора и передачи информации для воздушного транспорта, навигационные системы, систему контроля за воздушными перевозками, микроволновые системы посадки, систему продажи авиационных билетов и т.д.

Обеспечение высокого уровня обслуживания в гостинице в современных условиях невозможно достичь без применения новых технологий. Электронное резервирование, учет посетителей, книгу жалоб и предложений и т.д., все можно иметь под рукой используя ИТ и Интернет.

Система бронирования

Система бронирования также не может обойтись без информационных технологий. Турагенты и туроператоры в своей работе используют компьютерную систему бронирования (система, содержащая информацию о расписании, пассажирских и грузовых тарифах, правилах пассажирских и грузовых тарифов, наличии мест на рейсы авиакомпании. К базе данных системы имеют доступ туристические агентства, грузовые агентства и другие лица, имеющие право сделать бронирование и выписать билет или грузовую авианакладную), видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов - невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями. Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Место проживания играет достаточно весомую роль при выборе турпоездки.

Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, турагенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Более того, турагенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ.

Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, по крайней мере, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использование сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными.

Крупнейшими туризма являются системы AMADEUS, Worldspan, Galileo и др.

Amadeus пользуются более 30 тыс. турбюро (это свыше 100 тыс. терминалов), более 400 авиакомпаний (это примерно 60 тыс. терминалов). Система Amadeus предоставляет широкий спектр услуг, в том числе:

1) автоматическое заполнение и печать бланков ручной выписки билетов на все основные авиакомпании, представленные на российском рынке;
2) доступ к конфиденциальным тарифам, вводимым крупнейшими авиакомпаниями (Lufthansa, Air France, Alitalia, SAS, «Трансаэро») для своих клиентов самостоятельно;
3) возможность отправки информации непосредственно из системы (расписание, подтверждение бронирования, маршрут, счет для оплаты и т.д.);
4) возможность создания собственной базы данных о тарифах, полученных от авиакомпаний;
5) возможность использования более 100 стандартных отчетов, кроме того, встроенный язык программирования позволяет создать любые недостающие пользователю документы, в том числе и для рассылки по электронной почте.

Достоинствами системы являются:

Высокая стабильность независимо от объема обрабатываемых данных;
- удобный и многофункциональный интерфейс;
- высокая гибкость администрирования системы, в частности определение прав пользователей, наличие индивидуальных настроек, ведение подробного системного журнала и т.п.;
- полный контроль по взаиморасчетам, с помощью которого осуществляется мониторинг всех операций по взаиморасчетам с клиентами и поставщиками. Модуль «Открытые платежи» позволяет иметь полную картину дебиторской и кредиторской задолженности за любой период, а также по отдельным видам бронирования;
- возможность автоматического импорта любого резервирования, сделанного через Amadeus, в базу данных туристского предприятия. При этом печать отчетов, накладных, счетов, счетов-фактур, ваучеров, подтверждений и любых других документов выполняется автоматически.

База данных билетов обеспечивает поиск данных по широкому спектру запросов пользователя, в частности, критериями поиска могут быть дата выписки билета, номер и тип билета, коды клиента, авиакомпании и сотрудника, номер бронирования, а также различные сортировки.

Worldspan - информационная система, осуществляющая резервирование главным образом на авиатранспорте (487 авиакомпаний), а также в отелях (39 тыс. гостиниц и 216 гостиничных сетей), экскурсионных бюро, театрах и других предприятиях культуры, компаниях по сдаче в аренду автомобилей (45 основных фирм проката). Worldspan позволяет также получить всю необходимую справочную информацию, связанную с путешествиями и туризмом. В настоящее время системой пользуются более 25 тыс. туристских фирм по всему миру. В связи с усиливающейся регионализацией туристического рынка, расширением присутствия зарубежных авиакомпаний в России и в силу некоторых других причин, в представительстве Worldspan ожидают значительного роста интереса к системам бронирования, особенно, в областях страны. Worldspan, одна из первых систем бронирования, начала активно продвигать туристские Интернет-технологии в области электронной коммерции (e-commeree). Следует отметить прежде всего Интернет-аналог самой системы Worldspan Net, а также Gateway Plus и Dates&Destinations, которые поддерживаются компанией. Программа Dates&Destinations позволяет создавать так называемые Internet Booking Engine (IBE) - систему бронирования через Worldspan на сайте турагентства в Интернете. В этом случае клиент самостоятельно может выбрать авиарейс и отель и осуществить их бронирование. По такой системе предпочтительна работа с корпоративными клиента-ми, которую осуществляет, например, туристская компания «Аэрос» (www.aeros.msk.ru). Worldspan является провайдером популярных электронных агентств Expedia и Preiceline. Эти новые тенденции весьма привлекательны для малых и средних туристских фирм и являются перспективными направлениями развития Интернет-технологий в туризме.

Из дополнительных возможностей, предлагаемых пользователям Worldspan, следует упомянуть Worldspan Power Pricing, которая позволяет рассчитать самую низкую стоимость как забронированного маршрута, так и просчитать другие возможные варианты маршрутов, Worldspan View предоставляет различные биржевые сводки и презентации на экране стандартного формата, Worldspan Xtra предлагает различные виды услуг с той же самой станции. Worldspan имеет информацию о российских авиакомпаниях: «Аэрофлот», «Трансаэро», которые входят в третий уровень доступа (direct access).

Система Galileo - одна из величайших CRS в мире, основана в 1987 г. авиакомпаниями British Airways, Swissar, KLM и Covia, к которым несколько позже присоединились Alitalia и Austrian Airlines. В настоящее время в компании 3 тыс. служащих, а ее центр находится в Денвере (штат Колорадо, США). Компания Covia, имевшая свою собственную систему Apollo, переориентировала своих пользователей на Galileo, и в 1993 г. система Galileo объединилась с системой Apollo в одну и получила название Galileo International. В новой компании примерно 50% капитала принадлежит североамериканским авиакомпаниям и 50% - европейским. Система Apollo широко используется в США, Мексике, в меньшей степени в Японии. Система Galileo распространена в ста странах мира, в том числе в Европе насчитывается более 150 тыс. терминалов этой системы.

Сервис сети Galileo позволяет обеспечивать туриста и турагента информацией о туристских продуктах и услугах, предусматривает автоматизацию как самого процесса бронирования авиабилетов, так и заказ дополнительных услуг, прямой обмен сообщениями. Более 80 крупнейших гостиничных компаний, таких, как Raddison, Hilton, Holidays, связаны с сетью и позволяют турагентам бронировать гостиничные места.

В России пользуются, как вышеперечисленными иностранными системами бронирования, так и рядом отечественных программ, таких как: «Сирена», «Алеан», «МегаТИС» и др.

Распространенная система «Сирена» предназначена для резервирования авиабилетов, и в настоящее время имеется около 6 тыс. ее терминалов по всей стране. Система «Ключ» предназначена для заказа мест в российских гостиницах. В настоящее время Главное агентство воздушных сообщений (ГАВС) разрабатывает компьютерную систему бронирования тур-услуг, названную Глобальной распределительной системой (ГРС), которая обеспечит возможность авиакассам и турагентствам бронировать как рейсы всех российских авиакомпаний, так турпакеты и отдельные сегменты туров - отели, трансферы, экскурсии. Создаваемая система будет базироваться на отечественной системе бронирования авиабилетов «Сирена-2000» и позволит объединить ресурсы авиаперевозчиков в единую сеть.

Системный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. В системе «Алеан» предоставлена информация и о санаториях, пансионатах, детских лагерях, и информация о существующих туристических фирмах. База данных системы содержит описание и фотографии более 600 объектов, размещенных в Москве, Подмосковье, Краснодарском крае, Крыму, Кавказских Минеральных Водах, Чехии и др.

Система позволяет просматривать цены реализации по объектам размещения и обеспечивает выход на сервер продающей услуги компании. В этой системе так же предусмотрена система поиска подходящих объектов размещения по различным критериям, а именно: желаемый период времени заезда, регион, тип номера, диапазон цен и т.п. Преимуществом системы «Алеан» является то, что критерии, которые рассматриваются человеком можно ранжировать по степени важности. Действительно, некоторым важнее место пребывание, некоторым стоимость поездки и т.д. Лично мне очень помогла бы такая система резервирования, так как я потратила много времени, подыскивая и обзванивая санатории, чтобы найти что-нибудь приемлемое для отдыха моего 2-летнего ребенка. Также хотелось бы в какой-нибудь системе бронирования найти информацию по поводу близлежащих объектов (озеро, магазин, ж/д станция и прочее).

Так же на российском рынке представлена система «МегаТИС» , которая позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным критериям и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не на конкретные компании. В системе представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «МегаТИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров. В системе собирается различного рода информация о предпочтениях клиента и его активности на сервере (заказы, отзывы о поездках и т.д.). На основании этих данных зарегистрированным клиентам предоставляется скидка, а также регулярно делается рассылка новостей по тем категориям, которые клиент заказал для себя.

Существуют также специализированные туристские системы бронирования, которые предназначены для связи туроператор - турагентство, позволяющие бронировать готовые турпакеты в режиме реального времени. К ним можно отнести программы фирм «Туринтел», «Академсервис», «Тур Резерв», «Арим-Софт» и др.

Система заказа туров ВАО «Интурист» при наличии выхода в Интернет обеспечивает заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет нет, то «Интурист» предлагает подключиться к интернет-сети ВАО «Интурист».

Используя систему бронирования «Академсервис» в режиме on-line можно получить информацию о странах, городах, отелях, выбрать и заказать тур, стоимость которого рассчитывается по заданным параметрам. При этом на экране отображается информация о реальном числе мест. Все бронирования отслеживаются специальным оператором и заносятся во внутреннюю общую базу. За несколько минут можно получить подтверждение заказа с автоматическим уменьшением квоты мест. В настоящее время в системе доступно для бронирования около 300 отелей. Оплата осуществляется наличным платежом в центральном офисе и в офисах уполномоченных агентств или по безналичному расчету с выпиской счета. Система бронирований осуществляется в режиме off-line, так как покупатель должен ждать подтверждения, а затем, оплачивая, получить ваучер. При бронировании авиабилетов заказ подтверждается в течение суток, при этом оплату необходимо произвести в течение 48 часов.

Глобальные КСБ, типа «Amadeus» или «Worldspan» не помогут агентству, решившему забронировать для туриста место в гостинице, например, в Екатеринбурге или Краснодаре. В этом случае подспорьем в работе может стать система бронирования российских гостиниц - «Система Ключ».

«Ключ» начала работать на российском рынке в декабре 1995 г. Ее учредителями стали российская компания «XXI век» и американская компьютерная фирма «Phoenix Systems Inc». Система в первую очередь предназначена для агентств, специализирующихся на внутреннем и приемном туризме. Также она идеально подходит и корпоративным клиентам, например, крупным предприятиям, часто отправляющим своих сотрудников в командировки. В отличие от других, действующих в России КСБ, «Ключ» позволяет резервировать места не только в дорогих 4-5-звёздочных гостиницах, но и в дешевых, причем более чем в 40 городах России, а также в некоторых городах стран СНГ (Киеве, Минске/Алма-Ате) и Балтии (Риге, Юрмале/Вильнюсе).

Главная привлекательность системы «Ключ» для агентств - отсутствие жесткого минимума бронирования. С агентств не взимается абонентская плата даже при отсутствии резерваций. Другой плюс системы - удобство взаиморасчетов - агентство ведет их только с одним партнером - «Системой Ключ», а не с каждой бронируемой гостиницей.

Таким образом, уже сегодня российские туроператоры могут с помощью компьютерной системы бронирования сделать свой бизнес более динамичным и более прибыльным.

Влияние информационных технологий на управление туристической компанией трудно переоценить, так как эта отрасль максимально привязана к информации. Автоматизация напрямую влияет на повышение эффективности работы как отдельных менеджеров, так и всей компании в целом. На российском туристском информационном рынке в настоящее время используется более 30 различных информационных систем отечественных и зарубежных разработчиков, которые могут эксплуатироваться как на отдельных компьютерах, так и в локальной сети.

Информационные системы обеспечивают функции ввода, редактирования и хранения информации о турах, гостиницах, клиентах, о расписании транспортных средств, о состоянии заявок и др. В них реализуется возможность формирования и распечатки различных документов: от анкет, ваучеров и списков туристов до описаний гостиниц, туров и даже фотографий видов отелей, карт прилегающей местности. Большинство информационных систем позволяет контролировать оплату туров, печать платежных документов, вести календарный учет мест в гостиницах и на транспорте. Одна из важных функций подобных программ - автоматизированный расчет стоимости туров с учетом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют и других факторов.

На российском рынке наиболее популярны системы автоматизации работы турфирм: Мастер-Тур, Туроператор, СамоТур, TurWin, ТурбоТур, Аист-2.5 и другие. При выборе ИС необходимо сформулировать основные требования к ней. Рынок информационных технологий в туризме предлагает пользователям широкий выбор систем: для туроператоров - динамические сайты с системами онлайн-бронирования; для начинающих или небольших турагентств - системы поиска и бронирования туров, для крупных турагентств - специализированные программные комплексы внутриофисной автоматизации.

Отдельный сегмент представляют бухгалтерские программы. В тех случаях, когда турагентства пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию, более чем достаточно функций внутриофисных программ: получение предоплаты, перерасчет разных валют, выписка первичных документов. В ряде систем реализовано сопряжение туристических внутриофисных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами, однако лучше справляются с автоматизацией бухгалтерии специализированные бухгалтерские программы.

Прежде чем приступить к изучению информационных систем туристского офиса, следует познакомиться с функциями основных участников туристской индустрии . В соответствии с российским законодательством она представляет собой совокупность гостиниц и транспорта; объектов общественного питания и средств развлечения; объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Туроператоры выполняют ведущую роль, так как именно они формируют туристский продукт: бронируют и оплачивают отель, заказывают авиарейс, обеспечивают услуги по предоставлению транспорта, экскурсионные услуги, то есть все то, что обычно входит в тур. Также туроператор определяет цены на сформированный им тур, политику скидок и осуществляет их продвижение на рынке различными способами, обычно через турагентов. На практике туроператором считают фирму, самостоятельно формирующую не менее трех составляющих турпродукта, например перелет + проживание + страховка.

Однако это правило весьма условно, и иногда трудно определить, кто является поставщиком, а кто производителем конечного продукта.

Турагентства представляют собой организации-посредники, которые реализуют туры туроператора клиентам, получая за это комиссионное вознаграждение. Турагент должен свободно ориентироваться на рынке туруслуг, чтобы помочь клиенту выбрать соответствующий тур наиболее надежного туроператора. Цена на турпродукт, предлагаемая турагентом, как правило, не выше, чем у туроператора, а иногда и ниже, поскольку он жертвует частью своей комиссии для понижения цены тура с целью привлечения большего числа клиентов.

Теперь, для большего понимания функциональности информационной системы, кратко рассмотрим технологический процесс взаимодействия цепочки поставщик услуг-туроператор-турагент-клиент (рис. 2.8) .

Взаимодействие туроператор-турагент-клиент

Рис. 2.8.

Схема взаимодействия туроператор - принимающая сторона (поставщик услуг) в укрупненном виде может быть следующей. Поставщик услуг формирует свой прайс-лист, затем для различных рынков и с учетом сезонов делаются различные наценки. Эти цены автоматически попадают к туроператорам, которым уже нет необходимости вводить цены услуг. Далее каждая введенная туроператором заявка автоматически попадает к принимающей стороне и обрабатывается (подтверждается / не подтверждается), после чего она снова у туроператора. Бухгалтер регистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру.

Если у туроператора существует система бронирования ресурсов через Интернет, то заявки вводит не туроператор, а турагентство самостоятельно осуществляет бронирование.

Взаимоотношения турагентства с туроператором заключаются в получении от него в свою базу турпродукта, в формировании пакетных туров на основании услуг из его базы данных, в выполнении платежей партнерам в срок. Через клиентов турагентство реализует сбыт турпродукта, обеспечивает их необходимым пакетом документов, отслеживает своевременность их платежей.

Разработчики информационных систем для турфирм обычно разрабатывают программные продукты и для туроператора, и для турагентства, чтобы обеспечить согласованную работу туроператора с сетью агентов.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разрабатывается и поддерживается фирмой «Мегатек» с 1996 года. В настоящее время разработана линейка продуктов Мастер-тур, которая охватывает все целевые группы современных систем . Для небольших и средних турагентств предлагается Мастер-Агент и Тур Light, для средних и крупных outgoing компаний-туроператоров - Мастер-Тур Standard. Продукт Macmep-Interlook удобен для incoming туроператоров как отправляющих туристов, так и принимающих их, а Мастер- Тур Light - для средних и крупных турагентств и небольших outgoing туроператоров.

Все компании, работающие с одним из программных продуктов «Мастер-Тур», могут использовать комплекс Мастер- Web для опубликования на сайте компании актуальной информации о ценах, турах, свободных местах и условиях продажи услуг. Другими словами, они получают возможность продажи своих туров через сайт без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернет, поскольку вся необходимая информация берется из базы данных Мастер-Тур.

На сегодняшний день комплекс установлен в 350 компаниях России и стран СНГ, а также в Турции, Австрии, Франции, Греции, Египте, Болгарии, Чехии, Испании, ОАЭ.

Программный комплекс «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы - от создания прайс- листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. Особенностью и уникальностью комплекса является его гибкость в настройках, которая позволяет работать как многопрофильным туроператорам по разным направлениям, так и операторам, работающим с индивидуальными туристами, компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами, небольшим гостиницам и пансионатам.

Рис. 2.9.

Для бухгалтера формируются книга продаж и первичные бухгалтерские документы: счета, счета-фактуры, приходные и расходные ордера.

На любом из этапов заполнения тура можно напечатать всей группе или каждому отдельному туристу ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании, сформировать и отправить принимающей стороне необходимые списки групп (рис. 2.10).

Рис. 2.10.

Небольшим или начинающим турагентствам удобно использовать системы поиска и бронирования туров у например международную туристическую систему ТУРЫ.ру. Основой сайта является поисковая система, оперирующая огромной (более семи миллионов туров), ежеминутно обновляемой базы данных по турам , которая содержит предложения более 300 ведущих туроператоров по 72 странам мира. За размещение своей информации в базе данных туроператоры вносят абонентскую плату. Эта система обобщает информацию по отдыху в различных странах мира и предназначена для быстрого поиска хмест отдыха, подбора отелей и заказа туров (рис. 2.11). Кроме этого, поисковая систехма снабжена рядом динамических таблиц, позволяющих оперативно просматривать состояние базы данных: «Сегодня в продаже», «Сводная таблица», «Лучшие туры», «Наличие мест на рейсах», «Расписание рейсов», «Списки туроператоров по странам», «Списки туроператоров по отеляхМ», «Списки отелей по туроператорам».

Рис. 2.11.

В результате турагент получает возможность оперативно подбирать клиентам туры по следующим параметрам: типу отдыха, стране, курорту, отелю, категории, услугам в отеле, дате отъезда, количеству дней отдыха, стоимости тура.

Он может в режиме on-line давать клиентам ответы на вопросы: Сколько будет стоить тур при различных вариантах разхмещения? Какая сейчас погода на том или ином курорте? Как выглядит отель и что в нем есть? Какова програхмма тура? Какой авиарейс, авиакомпания, время вылета и прилета? Что можно посмотреть в этой стране и какие экскурсии имеются в наличии?

Международная туристическая система ТУРЫ.ру реализована в двух версиях: для турагентств на сайте www.profi.tury.ru и непосредственно для туристов на сайте www.tury.ru. Принцип «Все - в одном» позволяет получить любую информацию об отдыхе, сравнить различные предложения между собой и быстро подобрать себе тур по самым выгодным на данную минуту ценам (рис. 2.12).

Рис. 2.12.

Сайт для турагентств содержит дополнительную информацию по странам, курортам и отелям, а также визам, экскурсиям и достопримечательностям, соответствующие им карты, схемы, фотогалереи, сведения о погоде (рис. 2.13).

Кроме этого, для турфирм имеется форум, на котором туристы обмениваются информацией, высказывают свое мнение о качестве обслуживания и условиях отдыха.

После выбора тура и авиарейса (рис. 2.14) система позволяет забронировать тур, при этом обеспечивается автоматический переход из системы ТУРЫ.ру в on-line туроператора.

При этом полностью устраняется возможность ошибки - менеджер тут же сверяет непосредственно в базе данных туроператора цену и видит наличие мест на конкретный тур. Остается только ввести данные туристов - и тур забронирован. Затем можно оформить платежные документы (рис. 2.15) и получить приходный кассовый ордер (рис. 2.16).

Рис. 2.13.

Рис. 2.14. Окно с информацией по туру

Рис. 2.15.

Рис. 2.16. Приходный кассовый ордер

В завершающей стадии система в автоматическом режиме формирует весь необходимый комплект документов для туриста: заявка, договор, путевка, памятка по туру, гарантийное письмо и т.д. (рис. 2.17).

Для того чтобы воспользоваться услугами туристической поисковой системой ТУРЫ.ру, необходимо иметь доступ в Интернет, оплатить стоимость программного обеспечения и небольшую месячную абонентскую плату.

Использование подобного рода программных продуктов представляет собой самый дешевый способ автоматизации турагентства. Вложенные средства окупаются практически в течение нескольких дней на одном-двух клиентах.

Рис. 2.17.

Туристы подбирают себе туры и выбирают ближайшее к себе агентство для заказа тура. Нажав на активную ссылку на карте или в списке, турист попадает на страничку агентства, где сам заполняет и отправляет заказ. Туристы могут самостоятельно просматривать движения по своему заказу, общаться с менеджером турфирмы и распечатывать документы по туру, зайдя в рубрику «Состояние заказа» на сайте www.tury.ru.

Все существующие системы для автоматизации фирм туроператоров и турагентов имеют примерно тот же состав автоматизированных функций .

В системе для туроператоров реализуется описание услуг, предоставляемых туристам: гостиниц, транспорта, страхования, визовой поддержки, дополнительных услуг, а также квотирование услуг: номеров гостиниц, мест транспорта и мест тура.

Менеджерам туроператора и турагентствам обеспечивается возможность создания турпакетов из различного набора услуг, расчета прайс-листа и подготовки их к печати, оформления заявок туристов. Также автоматизируется подготовка документов туриста (ваучер, билет, страховой полис, анкета для оформления визы, путевка ТУР-1), заявок партнерам для бронирования и подтверждений покупателям (турагентствам).

Автоматизируются также финансовая деятельность в виде учета платежей покупателей и расчетов с партнерами за предоставленные услуги, формирования итоговых отчетов и списков для гостиниц, авиакомпаний, посольств, страховых компаний и статистический анализ деятельности туроператора в целом.

Реализуется визуальный контроль продажи квотируемых услуг, контроль взаиморасчетов по каждой заявке, сопряжение с почтовыми и бухгалтерскими программами, например «ЮБухгалтерия».

Для назначения прав доступа, как отдельным пользователям, так и группам пользователей, правил контроля менеджеров по продаже, индивидуальных настроек интерфейса каждого пользователя используется гибкая система администрирования.

Автоматизация турагентства обычно включает в себя следующий набор функций: получение и обработка актуальной информации от туроператоров, ведение внутреннего документооборота, выстраивание взаимоотношений с туроператорами, ведение бухгалтерии и анализ данных, получение статистических отчетов.

Автоматизация внутреннего документооборота заключается в выписке необходимых туристу документов: путевки, приходного/ расходного кассового ордера, договора, ваучера и т.д. Также отслеживается жизненный цикл заявки клиента. Для этих целей можно воспользоваться функциями, которые предлагают системы поиска и бронирования туров, а можно выбрать отдельный программный комплекс, функции которого не ограничиваются только перечисленными выше. Современные внутриофисные системы агентств позволяют использовать данные on-line ресурсов туроператоров, то есть турагент фактически выполняет работу туроператора по внесению заявки в базу.

Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в обеспечении автоматического отслеживания прохождения заявки от момента ее формирования и до момента отправки в архив.

Автоматизация бухгалтерии во внутриофисных программах обычно касается учета финансов: получение предоплаты, перерасчет разных валют и выписка первичных документов. Возможно и сопряжение специализированных туристических внутриофисных программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

Автоматизация анализа данных и получения статистики необходима для принятия правильных стратегических решений и предполагает формирование исчерпывающего количества статистических отчетов, которые покажут рентабельность работы компании за интересующий промежуток времени, среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и многое другое. Это позволит агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с «правильными» туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она «работает».

Подобным набором функций обладают программные комплексы фирмы «САМО-Софт»: система «САМО-Тур» для автоматизации туроператора и система «САМО-ТурАгент», предусматривающая автоматизацию всего цикла деятельности турагентства.

«САМО-ТурАгент» может использоваться сетевыми туристическими агентствами, поскольку она построена по трехуровневой архитектуре «клиент - сервер - база данных» и может быть установлена в любом количестве удаленных офисов. При этом в удаленных офисах устанавливается только «тонкий» клиент, а центральная база данных хранится на сервере в центральном офисе и аккумулирует информацию из всех офисов.

Возможно использование «гибридного решения», когда часть офисов может работать без своей собственной базы данных - на «тонком» клиенте, а другая часть - имея свою базу данных. Такое деление удобно, когда агентства сети имеют разный юридический статус.

Это решение также может быть полезно для сетей агентств, создаваемых крупными туроператорами. В этом случае база данных предложений самого туроператора автоматически транслируется из «САМО-Тура» (то есть программного комплекса для туроператоров) в центральную базу предложений «САМО-ТурАгента», а оттуда в локальные базы данных сети агентств.

Наполнение базы данных предложений от других туроператоров может происходить на уровне обмена файлами или с помощью систем поиска и бронирования туров ТУРЫ.ру, Форос, БРОННИ.ру .

В центральный офис устанавливается «САМО-ТурАгент» на базе СУБД MS SQL Server, а клиентские места автоматизируются версией «САМО-ТурАгент» на базе СУБД MS Access. Синхронизация баз данных происходит автоматически по расписанию или вручную по мере необходимости.

Программный комплекс «САМО-Тур» является многопользовательской системой и учитывает все технологические операции туроператорской деятельности.

Каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню и элементов форм, например, кнопка на форме становится недоступной или вовсе невидимой. В комплексе ведется системный журнал-протокол, где отмечаются все действия пользователей с указанием даты и времени операции, а также фиксируются измененные и удаленные данные.

«САМО-Тур» имеет встроенный редактор печатных форм, настраиваемые документы, списки, отчеты в редакторах MS Word, MS Excel и дружественный, понятный интерфейс пользователя (рис. 2.18).

Особенностью системы является поддержка двуязычного интерфейса (русский / английский) в соответствии с индивидуальной настройкой пользователя. Все основные действия в программе реализованы при помощи Мастеров - специальных программ, которые ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата, например, для добавления новой записи или редактирования. Такая концепция ориентирована на использование программ неквалифицированными пользователями.

Взаимодействие программных комплексов «САМО-ТурАгент» и «САМО-Тур» обеспечивает модуль on-line бронирования. Цены пакетов рассчитываются в «САМО-Туре» и сохраняются в электронный каталог цен. Цены из каталога размещаются с помощью программного модуля on-line бронирования на web-сайте туроператора для бронирования и загрузки в «САМО-ТурАгент». Заявка может быть забронирована непосредственно на web-сайте или оформлена в «САМО-ТурАгенте» и отправлена туроператору.

Рис. 2.18. Окно поиска и бронирования в системе «САМО-Тур»

Следующие два продукта системного интегратора «Импульс-ИВЦ» выполнены на платформе «1С:Предприятие 7.7»: «ИМПУЛЬС: Тура- генш 1.0» и «ИМПУЛЬС: Туроператор 1.0» .

Программа «ИМПУЛЬС: Турагент 1.0», автоматизирующая управление туристической и финансовой деятельностью турагентств, поставляется в трех конфигурациях: локальная, сетевая на 5 и 10 рабочих мест. Она предназначается для туристических агентств и обеспечивает получение продукта в базу от различных туроператоров, подборку оптимального варианта для конечного клиента из многих предложений, возможность напрямую сделать заказ в базе туроператора вместо отправки ему факса или электронного письма.

В системе автоматизирован учет заявок и клиентов в базе данных, формирование всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам, а также отслеживается своевременность платежей клиентов. В ней реализованы элементы систем управления взаимоотношениями с клиентами, которые обеспечивают ведение клиентской базы и формирование отчетности по структуре и привлечению клиентов (рис. 2.19).

Рис. 2.19.

В системе реализовано управление созданием турпродукта на основе справочников описания туристских услуг: «Отель», «Авиаперелеты», «Трансфер», «Страховки», «Экскурсии», «Визы», «Дополнительные услуги».

Управление сбытом турпродукта содержит традиционный набор функций: поиск пакетных туров по заданным условиям; оформление заявок; продажа авиабилетов и страховок; формирование печатных форм документов; оформление документов на бронирование туристских услуг; продажа авиабилетов и страховок; печать бланков авиабилетов и бланков страховых полисов.

В рамках бухгалтерского учета предусмотрена возможность организации учета затрат и реализации продукции, товаров, работ, услуг, формирование финансового результата по видам деятельности, анализа деятельности фирмы. Ведется учет поступления, движения и реализации туристских путевок и услуг, авиабилетов и страховок, а также учет поступления и выбытия бланков строгой отчетности (бланки авиабилетов, туристские путевки, страховые полисы).

Программа «ИМПУЛЬС-.Туроператор 1.0» предназначена для автоматизации управления туристической и финансовой деятельностью туроператоров, в том числе туроператоров с филиальной структурой и сетей турагентств. Поставляется программа в трех конфигурациях: сетевой на 5,10 и неограниченное число рабочих мест.

Система позволяет производить учет и контроль квот, учет загрузки рейсов, печать прайс-листов, связь с турагентским программным продуктом. Автоматизация внутренних процессов деятельности туроператора обеспечивает учет заявок и клиентов в базе данных, возможность печати всего пакета документов, которые выдаются клиенту и отсылаются партнерам (рис. 2.20).

Бухгалтерия и отдел финансового учета получает возможность в любой момент времени видеть реальное финансовое положение фирмы, отслеживать своевременность платежей клиентов, партнерам точно и в срок производить платежи.

Руководитель обеспечивается возможностями оперативного и стратегического контроля, а также быстрой оценки эффективности затрат, прибыльности или убыточности на разных уровнях бизнеса. Все это реализуется за счет автоматизации функций управления взаимоотношениями с клиентом (элементы CRM - Customer Relationship Management), управления созданием и сбытом турпродукта, ведения бухгалтерского и налогового учета.

В программе «ИМПУЛЬС:Туроператор 1.0» представлен анализ финансово-хозяйственной деятельности, что дает возможность проведения сравнительного анализа деятельности в разрезе объемов реализации, переменных затрат, маржинального дохода, полной себестоимости, прибыли, рентабельности, а также анализа динамики изменения основных финансовых показателей по месяцам.

В современных интегрированных системах гостинично-ресторанного бизнеса для управления деятельностью туристических предприятий представлены модули различной функциональности.

Рис. 2.20.

В информационной системе для отеля "Epitome PMS” имеется модуль «Управление туристическими агентствами», который выполняет оперативный расчет размера причитающихся к выплате комиссионных вознаграждений туристическим агентствам, ведет адресную и статистическую информацию о туристических агентствах, а также отслеживать каждого гостя, проживающего в гостинице по брони турагентств.

В корпоративной информационной системе "InStyle" представлены даже две подобные системы: "Touroperator InStyle" и "Tourlink InStyle".

Система "Touroperator InStyle" предназначена для автоматизации офиса туроператора и учитывает все технологические операции - от формирования пакетов услуг/программ туров и калькуляции их стоимости до реализации турпродукта. Программа имеет гибкий аппарат расчета цен, возможность определения размера комиссионных, даваемых партнерам при продаже тура, автоматическое формирование всех необходимых для оформления документов.

Система "Tourlink InStyle" предназначена для самостоятельного резервирования в режиме реального времени гостиничных мест и туристических услуг через Интернет и может использоваться в отелях, турагентствах, туроператорами и непосредственно туристами.

Контрольные вопросы

• 1. Каковы функции основных глобальных распределительных систем?
• 2. Какие системы бронирования используются в России?
• 3. Какими средствами обеспечивается доступ в глобальные распределительные системы через Интернет?
• 4. В чем отличие систем интернет-бронирования от глобальных распределительных систем?
• 5. Как реализуется в ИС технологический процесс взаимодействия цепочки: поставщик услуг-туроператор-турагент-клиент?
• 6. Какой набор функций автоматизируется в программном комплексе «Мастер- Тур»?
• 7. Какие технологические операции туроператорской деятельности автоматизированы в программном комплексе «САМО-Тур»?

Лекция 5

Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.).

Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.

Любые управленческие информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений.

Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются эти процедуры в различных информационных системах.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др.

Наибольшее влияние современные компьютерные технологии оказывают на продвижение туристского продукта (распространение и продажи). Прежде всего это касается возможности формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта.

Современные информационные технологии в деятельности туристского предприятия можно разделить наследующие группы:

ž информационные системы менеджмента;

ž глобальные системы бронирования;

ž интернет;

ž системы мультимедиа.

Информационные системы менеджмента

Обеспечивают ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривают вывод информации в форме различных документов (анкет, списков туристов, описаний туров), позволяют рассчитывать стоимость туров с учетом курсов валют и контролировать оплату туров, формировать финансовую отчетность.

Программный комплекс «Мастер-Тур» разработан компанией «Мегатек» и предназначен для полной автоматизации деятельности как турагентских, так и туроператорских фирм, создающих и реализующих индивидуальные и групповые туры.

«Мастер-Тур» осуществляет практически все функции, характерные для деятельности туроператорского и турагентского офисов:

ž ведение справочников стран, городов, отелей, видов проживания и питания, экскурсий, авиаперелетов, типов самолетов, авиакомпаний, транспорта, партнеров, видов услуг, контрольных действий и др.;

ž формирование и расчет групповых и индивидуальных туров;

ž изменение параметров уже оформленных путевок (даты заезда, отель и т. п.) и автоматическое ведение истории путевки, что необходимо при разрешении спорных ситуаций, а также для отслеживания прохождения турпутевки;

ž расчет ожидаемой прибыли по туру, а также размер комиссионных, получаемых партнерами;

ž формирование календаря поездок по разным турам, а также определение числа оформленных туристов на каждую дату;

ž квотирование любых услуг, входящих в тур, с указанием количества забронированных, занятых и свободных мест, что исключает их перепродажу;

ž ведение мониторинга по каждому туру и услуге с помощью справочника контролируемых действий;

ž ведение системы предупреждений по любой услуге, например вывод на экран сообщения менеджеру о необходимости выкупа билетов за определенный срок до начала тура;

ž мониторинг оплаты по туру;

ž мониторинг работы менеджеров за определенный период времени, в частности отслеживание путевок, оформленных конкретным менеджером; оценку текущего финансового состояния фирмы;

ž печать пакета необходимых документов (туристские путевки, списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, авиабилеты, письма, заявки, подтверждения, финансовые отчетные формы и т.д.).

Программа располагает дружественным графическим интерфейсом, сходным с интерфейсом стандартных продуктов фирмы Microsoft. Кроме того, обеспечен интерфейс с бухгалтерской программой 1С и с программой рассылки факсов Delrina WinFax Pro.

картинки

Программа «Туристский офис» , созданная фирмой «Туристские технологии» (Tour Technology) в 1995 г., автоматизирует деятельность как турагентств, так и туроператоров.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями. Модули туристский и финансовый позволяют автоматизировать технологические процессы от небольшой фирмы до крупной компании с сетью филиалов.

Программный комплекс включает три основных модуля: туристский; финансовый; управление документооборотом и внешними связями.

Туристский модуль реализует следующие функции: ведение справочников; внесение в исходные справочники цен, полученных от партнера; планирование: подготовка индивидуальных и групповых туров; продажа туров; постановка задачи для оператора по приобретению или продаже туристских услуг; контроль за объемами продаж; оформление (подготовка и печать) договоров, ваучеров, анкет для посольства, формирование всевозможных списков по определенным шаблонам.

Финансовый модуль осуществляет: настройку на особенности бухгалтерского учета; ввод первичных бухгалтерских документов с дальнейшей передачей информации, накопленной в задаче, в определенную бухгалтерскую программу с целью составления отчета за квартал или за год; контроль взаиморасчетов; контроль за предварительной и фактической сметой; анализ и контроль за финансовым состоянием фирмы.

Модуль управления документооборотом и внешними связями предусматривает два режима: первый режим - хранение, передача, редактирование документа; второй - подготовка документа к отправке потребителю по факсу или модему, а также служебные функции, которые обеспечивают непрерывное действие, включая передачу информации между агентствами, между центральным офисом и отделом продаж.

Программа TurWin («Турагент») . Программа, разработанная компанией «Арим-Софт», появилась в 1995 г. Эта программа предназначена для фирм, занимающихся выездным туризмом.

Основными логическими элементами программы являются понятия «тур», «заезд», «заказ», «клиент».

В программе предусмотрены основные функциональные блоки по формированию и ведению справочников, пакетированию и бронированию туров.

В программе обеспечивается ведение различных справочников, в том числе по странам, отелям, партнерам, рейсам, услугам, визам и т.д. Определенный тур связывается с базовыми услугами из справочника и датами заезда. Каждый заезд соотносится с заказами, объединяющими клиентов по критерию совместной оплаты.

Набор услуг может быть сформирован исходя из базового набора, определенного при формировании тура, либо на основании шаблонов. Последние создаются для каждого тура и включают в себя стоимость размещения в отеле, стоимость авиабилетов, страховки, визы и дополнительные услуги.

Другие информационные системы менеджмента туристической компании:

ž Программный комплекс Jack

ž Программа «Тур»

ž Программный комплекс «Само-Тур»

ž Система Travel Agent-2000

ž Программный комплекс Continent-ANT

В соответствии с Федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» информационные системы включают в себя:

• ? государственные информационные системы - это федеральные информационные системы и региональные информационные системы, созданные на основании соответственно федеральных законов, законов субъектов Российской Федерации, на основании правовых актов государственных органов;
• ? муниципальные информационные системы, созданные на основании решения органа местного самоуправления;
• ? иные информационные системы.

Государственные информационные системы создаются в целях реализации полномочий государственных органов и обеспечения обмена информацией между этими органами. Информация, содержащаяся в государственных информационных системах, относится к государственным информационным ресурсам и является официальной. Государственные органы, поддерживающие функционирование соответствующей государственной информационной системы, обязаны обеспечить достоверность и актуальность информации в этой системе, доступ к информации и ее защиту от неправомерных доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения и др.

Реестр является федеральной государственной информационной системой, содержащей зафиксированные на материальном носителе сведения в соответствии с законодательством Российской Федерации об информации, информационных технологиях и о защите информации. Ведение реестра осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти на бумажном и электронном носителях. Ведение реестра на электронном носителе осуществляется в соответствии с едиными организационными, методологическими и программно-техническими принципами, обеспечивающими совместимость и взаимодействие этого реестра с иными федеральными информационными системами и информационно-телекоммуникационными сетями .

Реестр государственных информационных систем представлен на сайте Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор, http://rkn.gov. ru/it/register/#).

Для обеспечения деятельности в сфере туризма используются следующие федеральные государственные информационные системы (ФГИС).

• 1. Официальный интернет-сайт Федерального агентства по туризму (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 2. Автоматизированная информационная система «Единый федеральный реестр туроператоров» (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 3. Автоматизированная информационная система «Информирование об угрозах безопасности туристов» (Ростуризм, www.russiatourism.ru).
• 4. Информационная система по внешнеполитическим вопросам Министерства иностранных дел Российской Федерации (www.mid.ru).
• 5. Автоматизированная система оформления приглашений иностранных граждан на территорию Российской Федерации МИД России (www.mid.ru).
• 6. Автоматизированная информационная система оформления и учета паспортно-визовых документов в консульских загранучреждениях МИД России (www.mid.ru).
• 7. Автоматизированная информационная система «Загранпаспорт МИД» (www.mid.ru).
• 8. Автоматизированная информационная система «Служебный выезд» (www.mid.ru).
• 9. Консульский информационный портал (единый интернет-ресурс) Консульского департамента, консульских учреждений за рубежом и представительств МИД России на территории Российской Федерации (www.kdmid.ru.).
• 10. Автоматизированная информационная система оказания государственных услуг Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация, www.favt.ru).
• 11. Официальный интернет-сайт Федерального агентства воздушного транспорта (Росавиация, www.favt.ru).
• 12. Информационно-вычислительная система Росстата (Росстат, www.gks.ru).
• 13. Государственная информационная система миграционного учета Федеральной миграционной службы (ФМС России, www.fms.gov.ru).

Официальный интернет-сайт Федерального агентства но туризму обеспечивает доступ граждан и организаций к информационным ресурсам о деятельности Ростуризма и информации о порядке оказания государственных услуг, предоставляемых Ростуризмом.

Автоматизированная информационная система «Единый федеральный реестр туроператоров» обеспечивает формирование и ведение единого федерального реестра туроператоров.

Автоматизированная информационная система «Информирование об угрозах безопасности туристов» обеспечивает информирование в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания.

Информационная система по внешнеполитическим вопросам Министерства иностранных дел Российской Федерации обеспечивает формирование информационных ресурсов МИД России и нформацион- ное взаимодействие с федеральными органами законодательной и исполнительной власти России, доступ пользователей к внешним российским и международным информационным ресурсам.

Автоматизированная система оформления приглашений иностранных граждан на территорию Российской Федерации МИД России обеспечивает автоматизацию информационных процессов оформления и согласования возможности выдачи приглашений иностранным гражданам, оформление и печать приглашений, автоматизированное информационное взаимодействие между представительствами МИД России, консульскими загрануч- реждениями, Консульским департаментом МИД России и территориальными органами ФСБ России.

Автоматизированная информационная система оформления и учета паспортно-визовых документов в консульских загранучреждениях МИД России обеспечивает оформление и согласование возможности выдачи виз иностранным гражданам и лицам без гражданства для въезда в Российскую Федерацию, информационное взаимодействие между Консульским Департаментом МИД России и дипломатическими представительствами, консульскими учреждениями Российской Федерации.

Автоматизированная информационная система «Загранпаспорт МИД» обеспечивает оформление и печать паспортов, удостоверяющих личность граждан за пределами территории Российской Федерации, формирование и ведение базы данных выданных паспортов, взаимодействие между дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями Российской Федерации, Консульским департаментом МИД России, ФСБ России при оформлении паспортов и согласования вопросов их выдачи.

Автоматизированная информационная система «Служебный выезд» обеспечивает оформление и печать дипломатических и служебных паспортов, удостоверяющих личность граждан Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, формирование и ведение базы данных выданных дипломатических и служебных паспортов, информационное взаимодействие между Консульским департаментом МИД России, ФСБ России и МВД России ири оформлении дипломатических и служебных паспортов.

Консульский информационный портал (единый интернет-ресурс) Консульского департамента, консульских учреждений за рубежом и представительств МИД России на территории Российской Федерации предоставляет свободный доступ в сети «Интернет» к информации о деятельности Консульского департамента МИД России, представительств МИД России на территории РФ, дипломатических представительств и консульских учреждений РФ, содержит информацию о предоставляемых государственных услугах при осуществлении консульских функций.

Автоматизированная информационная система оказания государственных услуг Федерального агентства воздушного транспорта обеспечивает автоматизацию процессов передачи, обработки, хранения и предоставления информации в рамках оказания государственных услуг Росавиации и межведомственного электронного взаимодействия с федеральными и региональными органами исполнительной власти.

Официальный интернет-сайт Федерального агентства воздушного транспорта обеспечивает доступ к информации о деятельности Росавиации, повышение информативности, прием обращений граждан.

Информационно-вычислительная система Росстата предназначена для сбора и обработки статистической отчетности.

Государственная информационная система миграционного учета обеспечивает централизованный персонифицированный учет событий, происходящих с иностранными гражданами на территории России, полную, достоверную и своевременно полученную информацию об иностранных гражданах, пересекающих государственную границу Российской Федерации, систему регистрационного учета граждан Российской Федерации, систему ведения адресно-справочной работы, систему межведомственного взаимодействия по доступу к учетным данным и организации обмена информацией.

В рамках реализации государственной программы «Информационное общество (2011-2020 годы)» предусматривается внедрение информационных технологий на уровне муниципального управления. В зависимости от типа муниципального образования (городской округ, муниципальный район, городское и сельское поселение) состав и структура информационных систем могут существенно отличаться. В настоящее время накоплен уже значительный опыт создания муниципальных информационных систем 1 .

1 Кириенко В.Е. Информационные системы органов местного самоуправления: от ОГАС к информационному обществу. - Томск, Изд. ТУСУРа. - 2012.

• Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Учебник. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 288 с.

Рассматриваются основные аспекты информационного обеспечения с учетом специфики деятельности в сфере туризма. Излагаются основные понятия и концепции информационного обеспечения туризма, рассматриваются государственные и муниципальные информационные системы в туризме. Описаны системы бронирования в туризме, направления использования Интернета в туризме. Особое внимание уделено информационному обеспечению предприятий туриндустрии и специализированным информационным системам. Представлен зарубежный опыт и перспективы развития информационного обеспечения туризма.

Для студентов высших учебных заведений.

Введение

Глава 1. Система информационного обеспечения туризма
1.1. Понятие и состав информационного обеспечения туризма
1.2. Классификация информационных систем и технологий в туризме
1.3. Государственные и муниципальные информационные системы в туризме
1.4. Правовое регулирование информационного обеспечения туризма

Глава 2. Системы бронирования в туризме
2.1. История создания и развития компьютерных систем бронирования
2.2. Характеристика глобальных систем бронирования
2.3. Российские системы бронирования в туризме
Контрольные вопросы и задания

Глава 3. Информационно-телекоммуникационные сети в туризме
3.1. Понятие электронной коммерции
3.2. Классификация и характеристика туристских Интернет-ресурсов
3.3. Основные направления использования Интернета в туризме
3.4. Характеристика основных специализированных российских и зарубежных туристских серверов
3.5. Классификация и функциональные возможности сайтов туристских фирм и гостиниц
3.6. Анализ функциональных возможностей сайтов российских туристских фирм и их сравнительная характеристика
3.7. Интернет как средство продвижения туристских и гостиничных услуг
3.8. Электронные туристские агентства в Интернете
Контрольные вопросы и задания

Глава 4. Информационные системы в туризме
4.1. Автоматизация деятельности туристских фирм
4.2. Информационные технологии управления гостиницами
4.3. Автоматизация ресторанного бизнеса
4.4. Автоматизированные информационные системы на транспорте
Контрольные вопросы и задания

Глава 5. Проблемы и перспективы развития информационного обеспечения туризма
5.1. Российский и зарубежный опыт использования возможностей Интернета для продвижения туристских дестинаций
5.2. Зарубежный опыт информационного обеспечения туризма
Контрольные вопросы и задания

Литература
Предметный указатель (указатель терминов)
Приложения